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10歲女孩,3天花唄刷掉6000余元

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  未成年人在父母不知的情況下, 用父母手機在網上購買游戲產品,該如何維權?近日,荊門城區一母親向記者求助。

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當事人手機截圖

  母親哭訴——

  10歲女兒刷花唄6000余元玩游戲

  “記者同志,我家小孩玩手機游戲,三天刷了支付寶花唄6000多元,因為我們都在上班,昨天才發現。該怎么辦???”

  13日上午11時14分,一女子加了記者微信好友,發來求助信息。

  經詳細詢問,原來,該女子十歲的女兒利用在家上網課的機會拿到了母親的手機,趁父母外出上班,偷偷玩起一款手機游戲,并用母親支付寶里的花唄購買游戲里的“鉆石”。

  該女子發過來的花唄透支清單截圖顯示:5月8日、9日、11日共透支10余筆,透支金額6000余元,其中5月9日透支6筆,是最多的一天,有三筆518元的,有三筆648元的。

  “孩子爸爸一氣之下打了孩子,我也沒想到她會在上網課的時候偷偷玩游戲。我和她爸爸都要上班,還是對孩子疏于管理。”該女子講到此處已是泣不成聲。

  女孩演示——

  輕松進入游戲付費環節

  13日傍晚,記者在當事女孩家的樓下院內見到了她和她的父母。

  交談間,記者感受到這是一個幸福的家庭,父親高大帥氣,母親性格溫和,十歲的小女孩雖剛挨了父親的打,但記者和她聊了幾句后,她很快地展現出了活潑可愛的天性。

  記者問小女孩是怎么知道這款游戲的。她說:“我愛看動畫片,所以知道。自從知道網上有這個游戲后,就用媽媽的手機注冊了。以前上學的時候,媽媽不準我老玩她的手機,我也沒買過里面的東西,就是最近在家上網課,媽媽不在家,我才玩得多些了。”

  記者問小女孩怎么注冊游戲。小女孩說:“剛開始點進游戲的時候,上面說要輸入身份證號,我趁媽媽不注意,從包里拿了她的身份證,輸入了媽媽的身份證號碼。”

  小女孩還告訴記者,只有身份證號碼是用的媽媽的,名字和頭像都是用的自己的。

  關于支付密碼,小女孩說以前媽媽讓她用手機買過東西,支付時就記住了付款密碼。女孩稱,她不知道花唄是什么,看能操作購買游戲道具就點擊了。

  記者讓小女孩現場操作看看,只見她手法快捷,點擊幾下就進入了該款游戲界面,并熟練操作起來,選擇角色、進入狀態、開始游戲,一氣呵成。弄得記者很是緊張,趕緊叫停,生怕她一下子又進行了付款的神操作。

  小女孩看到大人們緊張的樣子,哈哈笑了起來,說:“這游戲不花錢也能玩,只不過戰斗力不強,防護不到位,沒幾下便會死掉。如果買了鉆石,不僅可用鉆石買裝備,還可換更厲害的角色,游戲中就更厲害,有時還可隱身。”記者仔細看了一下小女孩的游戲頭像,上面顯示30級,問她這代表什么,小女孩說:“很高的級了。”

  當記者問及她對父親打她有何想法時,她低下頭,說:“我知道錯了,以后再也不用爸媽手機里的錢買游戲鉆石了。”小女孩的爸爸也現場跟孩子承認,打她是不對的,但要求孩子以后再想玩游戲必須要在爸爸媽媽的監督下才能進行。

  小女孩的媽媽告訴記者,他們是普通工薪階層,丈夫在外跑運輸,每天起早貪黑,掙錢不多。她在城區一店鋪上班,工資也沒多少。這段時間,女兒不上學,大人上班后,就孩子一個人在家上網課,無人看管,沒想到玩起了游戲。女孩媽媽很擔心,現在孩子有了游戲癮,肯定會影響學習,夫妻倆正在想辦法如何監管孩子。

  記者支招——

  可向市消費者委員會投訴

  事發后,該女子打進該款游戲的客服電話,說明情況,主張權益,但未果。“我該如何追回未成年女兒透支玩游戲的錢?該向哪個部門反映?”該女子感嘆,女兒在花唄上透支的6000余元相當于她幾個月的工資,她希望挽回經濟損失。

  記者根據掌握的情況來看,這是一起因未成年人玩游戲充值引發的消費維權問題,建議女子向市消費者委員會投訴。

  14日上午,該女子已帶著女兒與市消委工作人員見面,如實反映情況,主張權益。

  對此,媒體將跟蹤報道。

  律師說法——

  未成年人游戲充值須經家長同意

  湖北新天律師事務所律師劉軍分析,玩網絡游戲雖然可以減輕工作壓力、放松身心,但未成年人因其心智發育未成熟,對自己行為的認知能力和自控能力都比較低,容易沉迷網絡游戲,并不惜花重金充值或購買大量裝備等。對未成年人的網絡游戲充值行為是否有效,需要結合未成年人實際年齡和充值金額等進行具體分析。

  根據《中華人民共和國民法總則》第145條規定:“限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。”故,若是8周歲以上的未成年人對游戲的充值金額比較小,比如一兩百元范圍內,主要用自己的零花錢消費充值的,可以認定該行為與未成年人年齡、智力相適應,其行為系有效的民事行為。但如果未成年人出現大額充值(如充值金額近千元以上的),則應認為該行為明顯超出了未成年人的年齡、智力狀況,必須經法定代理人同意或追認,否則該充值行為無效。但網絡游戲往往都是通過網上注冊和交易的,雙方并不見面,而且有些未成年人為了規避平臺的審查和驗證往往使用成年人的身份進行注冊,而網絡游戲服務者通常情況是難以通過網絡的信息來核定消費者是否具有與其年齡、智力、精神健康狀況相符合的行為能力,更無法鑒別未成年人是否未經其父母同意而進行充值。

  根據《中華人民共和國電子商務法》第48條規定,“在電子商務中推定當事人具有相應的民事行為能力人,但有相反證據足以推翻的除外”。所以,要推翻未成年人利用成年人注冊的行為,應由未成年人及其法定代理人承擔舉證責任,否則未成年人的家長將為孩子的行為買單。

  一旦出現未成年人背著法定代理人(家長)進行超出其行為能力范疇的游戲充值等行為,應當第一時間搜集證據,及時向所在地消費者委員會主張權益。若此路走不通,還可向所在地法院主張權益。

  劉軍建議,網絡游戲的商家應積極升級未成年人游戲保護政策,加強對游戲玩家在線時間和消費行為(包括充值行為)進行限制,比如除實名認證制度外,應拒絕未成年人注冊部分游戲、限制未成年人游戲時間、開發家長監管平臺等,讓未成年人玩游戲同時有人監管,讓網絡游戲真正成為人們減壓的手段,而不單單是商家逐利的工具和手段;同時,作為孩子的家長,應當管理好自己的手機,妥善保管好支付寶、銀行卡等賬戶密碼,設密碼的目的就是為了防止他人盜用,他人即包括外人也包括家人。引導孩子科學上網學習、查詢等,糾正孩子通過網絡玩游戲的習慣。

  相關鏈接——

  未成年人網絡打賞、購買游戲產品案例

  今年年初,我市一未成年人用手機綁定家人銀行卡后,先后通過支付寶在27天內打賞主播共計15萬余元。荊門消委介入后,對方退回14萬余元。

  今年4月26日,我市一女子手機被家中未成年的孩子6次充值購買10件游戲道具,花費1542元。荊門消委介入協商,最終該款游戲的網絡公司退款百分之九十。(荊門晚報記者 王清華)

責任編輯:李旭萍
關鍵詞: 花唄 網絡游戲
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